Políticas de Cancelaciones y Reembolso

Agencia de Viajes Tierras Mágicas entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, establecemos condiciones claras, transparentes y justas respecto a cancelaciones, cambios y devoluciones.

Penalidades en pasadías o paquetes turísticos privados o compartidos:

Cuando el cliente, incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios contratados cualquiera que sea la causa, el proveedor podrá exigir, a su elección, a título de penalidad el 100% del servicio contratado privado o compartido.

En caso que el cliente (directo o agencia) cancele un servicio ya confirmado en 24 horas o menos antes del inicio de la actividad, se aplicara el pago del 50% del precio total del servicio turístico contratado, el cual se podrá descontar este porcentaje del anticipo en caso que hubiere recibido, con el fin de cubrir los daños y perjuicios que se puedan ocasionar a las empresas o terceros involucrados en el desarrollo de las actividades incluidas dentro del Plan de servicio turístico. Esta penalidad aplica tanto para servicios turísticos privados o compartidos.

El cliente puede solicitar el aplazamiento del plan de servicios turísticos privados mínimo antes de 48 horas de iniciar la actividad sin incurrir en cobros por penalidades.

En el caso de servicios turísticos compartidos el cliente, puede solicitar el aplazamiento de un servicio contratado, 48 horas antes de iniciar la actividad sin incurrir en cobros por penalidades, siempre y cuando el retiro del cliente o clientes no afecte de manera considerable la disminución del grupo conformado, hasta el punto que no se cumpla con el mínimo requerido para el inicio de las actividades turísticas; en este caso, se aplicará el pago del 50% de precio total del servicio contratado.

Parágrafo: El establecimiento de la nueva fecha dependerá de la disponibilidad de cupos libres en la programación existente o por definirse para actividades turísticas compartidas.

El cliente para no incurrir en penalidad, puede cancelar el servicio turístico con justa causa, en el caso del servicio privado, con una antelación mínimo de 72 horas y para servicios turísticos compartidos, mínimo 15 días hábiles antes de la fecha de inicio de la actividad turística (tiempo durante el cual se pretenderá cubrir los cupos liberados).

En el caso de servicios turísticos compartidos, la cancelación de la participación en el Plan de Servicios Turísticos por parte de un cliente ya sea pasajero, turista, visitante y/o participante, comunicada con posterioridad al pago del anticipo o una vez iniciado el viaje, así sea por circunstancias constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor, enfermedad del viajero, negación de visados o permisos de ingreso, exclusión por problemas legales, retiro del viajero por conductas que atenten contra la realización del viaje y otras causas no atribuibles al proveedor, se someterá al pago del 100% del servicio contratado, en caso de ser más de uno (1) se multiplicará el costo unitario del plan por la cantidad de personas. Adicionalmente, el cliente, pasajero, turista, visitante, y/o participante asumirán los sobre costos a que haya lugar por desplazamientos para su retorno al punto de partida.

El proveedor podrá cancelar o aplazar un servicio turístico contratado, privado o compartido, cuando alguno o todos los componentes contratados sean afectados por circunstancias ajenas al proveedor o hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito: accidentes viales, huelgas, paros, bloqueos de vías, desabastecimiento de combustible, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, asuntos de salubridad, entre otros; sin generar ninguna penalidad a su cargo.

El proveedor podrá cancelar un plan de servicio turístico compartido, sin penalidad alguna para las Partes en el evento de no llegar al mínimo de participantes requeridos para su conformación para el inicio de actividades turísticas, para ello debe informar a la Agencia con mínimo 8 días de anticipación o realizar el respectivo ajuste de tarifa para convertirse en un servicio privado.

En el servicio turístico exclusivo la hora de encuentro será acordada previamente entre el usuario del servicio y el proveedor, y se maneja un tiempo de espera máximo de 30 minutos, para iniciar las actividades turísticas, sin ningún tipo de penalidad.

En el servicio turístico compartido, el proveedor fija la hora de encuentro y otorgará un tiempo máximo de espera de 15 minutos dependiendo de las circunstancias dadas, transcurrido este tiempo y en caso de no presentarse se procederá a la aplicación de la penalidad del 100%; en caso que el usuario decida llegar de manera posterior al destino programado, lo puede realizar por sus propios medios y será responsable de los gastos en que pueda incurrir.

Penalidades en servicio de transporte:

Cuando el vehículo se encuentre en la hora y punto acordado por el pasajero para su recogida, y el pasajero no se presente o no haga uso de los servicios de traslado, se cataloga como “no show” y el cliente deberá cancelar el 100% del servicio contratado.

Cuando se haya informado con 24 horas de anticipación sobre la cancelación de un servicio no se aplicara penalidad alguna al cliente.

Traslados desde el aeropuerto:

Cuando se presenten retrasos del aterrizaje del avión, el tiempo de espera es de 30 minutos sin ningún recargo. Transcurridos este tiempo, se genera una hora de recargo, valor especificado en la tabla de tarifas.

En caso que el avión se regrese a una ciudad cercana y programe su regreso al aeropuerto, el transporte espera directriz por parte del cliente para permanecer en el aeropuerto para su recogida, generando las horas de recargo por la espera respectiva o su regreso a la ciudad de origen. En el último escenario, como el vehículo ya se encuentra ubicado en el aeropuerto se cataloga como No Show y se genera el cobro del servicio contratado.

MEDIDAS PREVENTIVAS, RESTRICCIONES Y CONDICIONES ESPECIALES:

MEDIDAS PREVENTIVAS

El proveedor debe informar al viajero sobre la documentación requerida para facilitar su desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales, siendo obligación del usuario el cumplimiento de los requisitos informados, en caso de no cumplir con los requisitos, una vez iniciado la actividad turística se aplicará la penalidad correspondiente.

En caso que un cliente ya sea pasajero, turista, visitante y/o participante, se encuentre delicado de salud, debe informar con anticipación al proveedor del servicio, con el fin de suspender la prestación del servicio para el cliente en mención, y se prestara el servicio de transporte, que requiera exclusivamente para su movilización a un centro médico o el lugar indicado por el pasajero.

En caso que un cliente sufra de mareos, fobia, alergias a ciertos alimentos o medicamentos, algún tipo de discapacidad o restricción médica, estado de embarazo de riesgo o avanzado (más de 7 meses), u otra circunstancia que le dificulte el normal desarrollo de actividades turísticas debe informar con anticipación al proveedor para tomar las medidas preventivas.

El cliente ya sea pasajero, turista, visitante y/o participante debe acatar las medidas de seguridad impuestas por el proveedor desde el inicio, durante y hasta la finalización del servicio; tal es el caso, del uso correcto del cinturón de seguridad dentro del vehículo, estar siempre con el grupo de turistas, informar al guía o persona responsable en caso de dirigirse a otro lugar, para lo cual debe contar con dispositivos móviles activos y batería cargada para una comunicación permanente, uso correcto del chaleco salvavidas en el transporte fluvial, entre otros ítems que el proveedor considere necesario para salvaguardar la integridad de los usuarios de servicio.

El cliente, usuario del servicio, debe seguir las instrucciones que suministre el productor o proveedor para el uso adecuado, consumo, conservación de los bienes tanto de los lugares que visite y de los servicios que adquiera; así como cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos de los productos consumidos.
En caso de haber menores de edad, deben estar siempre acompañados por sus padres de familia, o el responsable autorizado para su cuidado y acompañamiento durante la prestación del servicio turístico o de transporte.

RESTRICCIONES:

Evitar el consumo de bebidas alcohólicas en actividades turísticas diurnas y en presencia de menores de edad.
Evitar fumar, incluido el uso de artículos de vapeo personales como vaporizadores, cigarrillos electrónicos, pipas electrónicas o cualquier otra herramienta o dispositivo para fumar durante la actividad turística y en presencia de los demás usuarios del servicio.
Está prohibido el consumo de sustancias alucinógenas naturales o sintéticas y sus derivados durante la actividad turística.
Está prohibido portar armas de fuego, dispositivos que descarguen proyectiles, armas de fuego de imitación, que puedan confundirse con armas reales, pistolas de balines; objetos corto punzantes y cualquier otro dispositivo que pueda ocasionar lesiones a una persona.
Está prohibido el uso de dispositivos, como arcos, ballestas, flechas, lanza-arpones, hondas, tirachinas, fusiles de pesca submarina y otros que atenten contra la integridad humana o para uso de caza no autorizada de animales.
Se restringe durante la actividad turística, la tenencia y uso de materiales nocivos como radioactivos, explosivos, inflamables, tóxicos, corrosivos, químicos, y cualquier otra sustancia que atente contra la integridad del usuario portador, los acompañantes, el medio ambiente y los lugares que visite.
Se limita la prestación del servicio turístico a un menor de edad sin la compañía de sus padres o un adulto responsable previa autorización.
El proveedor se abstiene de prestar el servicio turístico a una mujer en estado de embarazo de riesgo o mayor a 7 meses de gestación.

CONDICIONES ESPECIALES:

Se pueden presentar circunstancias en las cuales el proveedor se reserva el derecho de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje, hoteles de similar o superior categoría, transporte y los demás que sean necesarios para garantizar el éxito del viaje.

El proveedor está facultado para retirar al viajero, cuyas conductas atenten o puedan atentar la integridad física de los demás usuarios del servicio o contra la realización del viaje, por lo cual no tendrá derecho a devolución del servicio pagado. El usuario del servicio debe obrar de buena fe frente a los prestadores de servicios, a los proveedores y frente a las autoridades.

En crisis de epidemia, pandemia o endemia; el usuario del servicio debe presentar el esquema de vacunación completo, o la dosis única, aplicada mínimo 10 días antes de iniciar la actividad turística, según las directrices emitidas por el organismo de salud gubernamental de cada región o país origen y destino objeto de la actividad turística.

Se permite el porte y uso de medicamentos legales, previa presentación de la formula o prescripción médica.

La hora de salida para iniciar las experiencias (FullDay) es 9 a 9:30 según preferencia del cliente y el retorno aproximado es de 5 a 6:30 pm.

La duración aproximada de cada experiencia es de 8 a 10 horas diarias.

La duración aproximada de los paquetes depende del plan seleccionado: desde 2 noches 3 días hasta 5 noches 6 días.

Requisitos para reservar:

Se diligencia el formulario de la página web
Se confirma por whtasapp la información requerida
Las reservas se realizan así:
Experiencias en Nariño Mágico: minino el 30% del valor cotizado o en su defecto la totalidad de la experiencia, el saldo 70%, ocho (8) días antes de la fecha de inicio de la actividad turística.
Paquete Nariño Mágico: mínimo 30% del valor cotizado o en su defecto la totalidad y el saldo 1 mes antes de la fecha de inicio de la actividad turística.
Experiencias a nivel nacional: mínimo 30% del valor cotizado o en su defecto la totalidad y el saldo 8 dias antes de la fecha de inicio de la actividad turística.
Paquete turístico a nivel nacional: mínimo 30% del valor cotizado o en su defecto la totalidad y el saldo 1 mes antes de la fecha de inicio de la actividad turística.
Experiencia (fullday) Ecuador: mínimo el 30% del valor cotizado o en su defecto la totalidad de la experiencia y el saldo 1 mes antes de la fecha de inicio de la actividad turística.
Paquete Turístico en el Ecuador: mínimo el 30% del valor cotizado o en su defecto la totalidad de la experiencia y el saldo 2 meses antes de la actividad turística.
Paquetes Turísticos en Sur América: mínimo el 30% del valor cotizado o en su defecto la totalidad del paquete y el saldo 2 meses antes del inicio de la actividad turística.

Otra información relevante:
✍️ Sistema de Pagos

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Se cuenta con varios medios de pago, por transferencia bancaria y código QR Bancolombia.