Política de protección al turista
En Agencia de Viajes Tierras Mágicas, estamos comprometidos con brindar una experiencia turística segura, transparente y de alta calidad, garantizando el respeto por los derechos de nuestros clientes y el cumplimiento de la normativa vigente en Colombia.
1. PRINCIPIOS DE SERVICIO
La Agencia garantiza a todos sus clientes:
✔ Información veraz, clara y suficiente
Toda la información sobre planes, precios, itinerarios y condiciones será comunicada de manera transparente, evitando cualquier tipo de publicidad engañosa.
✔ Cumplimiento de los servicios ofrecidos
Los servicios turísticos serán prestados conforme a lo anunciado y contratado, respetando las condiciones previamente informadas al cliente.
✔ Calidad en la atención
Nuestro equipo brindará acompañamiento antes, durante y después del servicio, buscando siempre la satisfacción del cliente.
2. DERECHOS DEL TURISTA
El cliente tiene derecho a:
- Recibir información completa y oportuna sobre los servicios adquiridos
- Exigir el cumplimiento de lo contratado
- Recibir un trato digno, respetuoso y sin discriminación
- Presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias
- Obtener respuesta oportuna a sus solicitudes
3. CANALES DE ATENCIÓN
La Agencia dispone de los siguientes canales para atención al cliente:
📧 Correo electrónico: info@turismotierrasmagicas.com
📞 Teléfono / WhatsApp: 3182725008
📍 Ubicación: Pasto, Nariño, Colombia
4. GESTIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)
- Todas las solicitudes serán atendidas de manera oportuna, clara y respetuosa.
- El tiempo de respuesta se ajustará a los plazos establecidos por la normativa colombiana.
- La Agencia se compromete a dar solución oportuna a cada caso.
5. COMPROMISO CON EL CLIENTE
En Agencia de Viajes Tierras Mágicas trabajamos constantemente para:
- Mejorar la calidad de nuestros servicios
- Garantizar experiencias seguras y confiables
- Fortalecer la confianza de nuestros clientes
6. TRANSPARENCIA Y LEGALIDAD
La Agencia opera conforme a la legislación colombiana vigente en materia de turismo, protección al consumidor y comercio electrónico, garantizando prácticas responsables y legales.
7. ACEPTACIÓN
El uso de los servicios de la Agencia implica la aceptación de esta Política de Protección al Turista.