Política de protección al turista

En Agencia de Viajes Tierras Mágicas, estamos comprometidos con brindar una experiencia turística segura, transparente y de alta calidad, garantizando el respeto por los derechos de nuestros clientes y el cumplimiento de la normativa vigente en Colombia.

1. PRINCIPIOS DE SERVICIO

La Agencia garantiza a todos sus clientes:

✔ Información veraz, clara y suficiente
Toda la información sobre planes, precios, itinerarios y condiciones será comunicada de manera transparente, evitando cualquier tipo de publicidad engañosa.

✔ Cumplimiento de los servicios ofrecidos
Los servicios turísticos serán prestados conforme a lo anunciado y contratado, respetando las condiciones previamente informadas al cliente.

✔ Calidad en la atención
Nuestro equipo brindará acompañamiento antes, durante y después del servicio, buscando siempre la satisfacción del cliente.

2. DERECHOS DEL TURISTA

El cliente tiene derecho a:

Recibir información completa y oportuna sobre los servicios adquiridos
Exigir el cumplimiento de lo contratado
Recibir un trato digno, respetuoso y sin discriminación
Presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias
Obtener respuesta oportuna a sus solicitudes

3. CANALES DE ATENCIÓN

La Agencia dispone de los siguientes canales para atención al cliente:

📧 Correo electrónico: info@turismotierrasmagicas.com
📞 Teléfono / WhatsApp: 3182725008
📍 Ubicación: Pasto, Nariño, Colombia

4. GESTIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

Todas las solicitudes serán atendidas de manera oportuna, clara y respetuosa.
El tiempo de respuesta se ajustará a los plazos establecidos por la normativa colombiana.
La Agencia se compromete a dar solución oportuna a cada caso.

5. COMPROMISO CON EL CLIENTE

En Agencia de Viajes Tierras Mágicas trabajamos constantemente para:

Mejorar la calidad de nuestros servicios
Garantizar experiencias seguras y confiables
Fortalecer la confianza de nuestros clientes

6. TRANSPARENCIA Y LEGALIDAD

La Agencia opera conforme a la legislación colombiana vigente en materia de turismo, protección al consumidor y comercio electrónico, garantizando prácticas responsables y legales.

7. ACEPTACIÓN

El uso de los servicios de la Agencia implica la aceptación de esta Política de Protección al Turista.